Le Service Level Agreement, plus communément appelé « SLA », définit le contrat qui détermine la qualité de service fournie par le prestataire envers son client. Dans ce cas, cette qualité de service sera caractérisée par la réactivité et la rapidité d’intervention en cas de problème informatique détecté chez le client, et communiqué vers son fournisseur. Il s’agit donc de garantir un niveau de disponibilité.
Il vous est possible de souscrire à ce type de support pour la gestion de votre parc IT.
Le cadre d’application est à définir précisément via un contrat SLA.
Si vous êtes intéressé par ce service, vous pouvez contacter votre commercial Kiwix pour de plus amples informations.
À noter que le SLA se rapportant aux abonnements Kiwix et à ses applications est, lui, inclus au sein de votre abonnement et garantit une prise en charge dans les 4 heures ouvrables.
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